A Câmara de Carpina analisa, na sessão desta terça-feira (4), um requerimento de autoria da vereadora, Cássia do Moinho (MDB), que solicita à Prefeitura a implantação de um Sistema Municipal de Avaliação da Qualidade do Atendimento ao Cidadão em todos os órgãos e repartições da administração pública. A proposta prevê a criação de mecanismos para que os usuários possam avaliar, de forma simples, rápida e anônima, o atendimento recebido, com o objetivo de aperfeiçoar os serviços públicos e fortalecer a participação da população na gestão municipal.
O requerimento solicita que o expediente seja encaminhado à prefeita Eduarda Gouveia (Podemos), com cópias à Secretaria Municipal de Administração, à Ouvidoria Geral do Município e à Controladoria Geral do Município.
De acordo com a proposta, a avaliação poderá ser realizada por meio de QR Codes instalados nas repartições públicas, além de aplicativo, portal eletrônico, totens de autoatendimento ou outros recursos tecnológicos disponibilizados pela administração municipal.
Entre os critérios que poderão ser avaliados pelos cidadãos estão a cordialidade e o respeito no atendimento, o tempo de espera, a clareza das informações prestadas, a eficiência na solução das demandas e a satisfação geral com o serviço recebido.
Na justificativa, a vereadora destaca que a iniciativa permitirá identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria na prestação dos serviços públicos, contribuindo para aumentar a eficiência, a transparência e a qualidade do atendimento. Segundo a parlamentar, os resultados também poderão subsidiar ações de capacitação dos servidores, aperfeiçoamento dos processos administrativos, valorização dos profissionais que se destacam no atendimento e adoção de medidas corretivas quando necessário.
O requerimento foi apresentado na última segunda-feira (3) e será discutido e votado em turno único pelos vereadores durante a sessão desta terça-feira (4). Caso seja aprovado, a solicitação será encaminhada ao Poder Executivo para análise e possível implementação.
