A política de indenizações por compras da Amazon dos Estados Unidos foi atualizada recentemente após a companhia decidir pagar até US$ 1.000 para os consumidores que se sentirem lesados, seja por danos pessoais ou em sua casa, com a compra realizada no site.

De acordo com as informações divulgadas pela gigante do comércio eletrônico, a indenização também se aplicará aos produtos que são vendidos por seus parceiros. Portanto, os consumidores dos Estados Unidos poderão ser indenizados em até US$ 1.000 se sofrerem danos pessoais ou em sua casa por causa de uma compra feita no comércio eletrônico. 

Marketplaces não costumam se responsabilizar por qualquer dano causado por produtos que são vendidos por terceiros na plataforma. Mas a Amazon quis, mais uma vez, mostrar uma preocupação maior com o consumidor e aumentar a confiança em adquirir produtos em seu site. 

Essa não é a primeira vez que a Amazon digulva uma ação que beneficiará os consumidores. A empresa já contava com um sistema de devolução para casos em que o produto apresenta algum defeito, mesmo que o vendedor parceiro não concordasse com a devolução. Esse sistema funciona há mais de 20 anos.

Atitudes como essa são responsáveis por consolidar a Amazon como uma das empresas que mais pensam na experiência do usuário no e-commerce. Não é à toa que os consumidores sabem que a Amazon é confiável e não abrem mão de comprar na gigante do comércio eletrônico. 

Segundo a Amazon, a nova medida passará a valer a partir do dia 1º de setembro. Após essa data, todas as compras que trouxerem prejuízos para os consumidores nos Estados Unidos poderão receber uma indenização de US$ 1.000, tanto para os produtos da Amazon quanto de seus parceiros. 

A empresa ainda informou que inicialmente o vendedor parceiro será notificado para resolver a reclamação. Caso o vendedor não resolva o problema relatado, a Amazon agirá em prol do consumidor arcando com os custos da indenização, mas entrará em contato com o vendedor separadamente. 

Segundo a Amazon, os vendedores ainda poderão defender seu produto quando houver uma reclamação dos consumidores. Mas ela afirmou que também poderá intervir para garantir que a preocupação do cliente seja atendida.

Vendedores não serão prejudicados

A nova política de indenizações da Amazon não exigirá o reembolso dos valores pagos aos consumidores pelo vendedor. Isso significa que as indenizações para produtos vendidos por parceiros que serão pagas pela Amazon, não prejudicará o vendedor. Portanto, é a Amazon que vai bancar com todos os custos das indenizações que podem chegar até US$ 1.000. 

Mas a empresa informou que todo o processo será analisado com cautela pelos especialistas em atendimento ao consumidor da Amazon, para que apenas as reivindicações válidas sejam atendidas. 

Marca mais valiosa do mundo

Medidas como essa são comuns para a Amazon, que está sempre inovando no comércio eletrônico e mostrando preocupação com os consumidores e parceiros que vendem através do marketplace. São essas e outras ações da empresa que tornam a marca tão próxima dos consumidores e fazem da Amazon uma empresa tão querida no mundo todo. 

Atualmente, a Amazon é considerada a marca mais valiosa do mundo. De acordo com os dados divulgados pela Kantar em seu relatório BrandZ Most Valuable Brands 2021, a Amazon ocupou o primeiro lugar como marca mais valiosa do mundo no mês de julho deste ano. A Amazon, o Google e a Apple estão sempre disputando o primeiro lugar. As três empresas juntas somam um valor de US$ 1,8 trilhão. 

Somente a Amazon possui valor de marca estimado em US$ 683,9 bilhões. Comparado ao mês de julho de 2020 a empresa apresentou um crescimento de 64% em seu valor de marca. Logo em seguida aparece a Apple com US$ 612 bilhões (crescimento de 74%) e o Google com US$ 458 bilhões (crescimento de 42%). 

Com crescimento constante, a Amazon não se preocupa em aumentar suas despesas com indenizações que se converteram em uma maior credibilidade para o e-commerce. Até o momento, a Amazon informou que apenas as compras realizadas no domínio dos Estados Unidos contarão com a indenização de até US$ 1.000. Sendo assim, não há como solicitar essa indenização nos demais domínios da empresa espalhados pelo mundo todo.