A partir do dia 23 de novembro, a AQUA Pernambuco iniciará a operação dos serviços de distribuição de água potável, coleta e tratamento de esgoto em 150 municípios pernambucanos e no arquipélago de Fernando de Noronha. A mudança atenderá cerca de oito milhões de pessoas e faz parte do processo de ampliação do saneamento básico no estado. A concessionária assumirá também a gestão comercial e o atendimento aos consumidores, enquanto a Compesa continuará responsável pela captação e pelo tratamento da água na maior parte das localidades atendidas.

Formada pelas empresas BRK e ACCIONA, a AQUA Pernambuco prevê investimentos de R$ 15,4 bilhões ao longo dos 35 anos de concessão, sendo 80% desse montante até 2033. A meta é ampliar a cobertura de abastecimento de água potável para 99% da população e alcançar 90% de atendimento com coleta e tratamento de esgoto. O cumprimento das metas será acompanhado pela Agência de Regulação de Pernambuco (ARPE) e por outros órgãos de controle.

Com a mudança, os consumidores passarão a contar com novos canais de atendimento, incluindo o site aquapernambuco.com.br, aplicativo, WhatsApp e telefone pelo número 0800 772 0001. A concessionária também disponibilizará mais de 300 pontos de atendimento presencial, distribuídos entre lojas, unidades de atendimento e agências dos Correios. A empresa informou ainda que oferecerá atendimento por videochamada para solicitação de serviços e esclarecimento de dúvidas.

A transferência dos cadastros será automática, sem necessidade de solicitação dos consumidores. As contas emitidas a partir de dezembro terão a identidade visual da AQUA Pernambuco, mantendo as opções de pagamento por PIX, código de barras e débito automático, inicialmente disponível na Caixa Econômica Federal e no Banco do Brasil. Débitos referentes ao consumo anterior a 23 de novembro continuarão sob responsabilidade da Compesa, enquanto os benefícios da Tarifa Social serão mantidos.