Com o objetivo de facilitar o acesso dos clientes ao atendimento presencial, a Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) acaba de lançar o Atendimento com Hora Marcada. Disponível em várias localidades do Estado, o serviço pode ser acessado através da Agência Virtual, no site www.celpe.com.br. Inicialmente, o serviço está disponível nas lojas do Cabo de Santo Agostinho, Carpina, Caruaru, Garanhuns, Serra Talhada e Petrolina. No Recife, o atendimento no Expresso Cidadão do Cordeiro e de Olinda, será exclusivamente com hora marcada. O agendamento já pode ser realizado pelo site www.celpe.com.br.
Podem ser feitas solicitações para os serviços oferecidos nas Lojas, como alteração de titularidade de clientes atendidos em baixa tensão; ligações; de obra (análise de projetos, deslocamento de poste/Rede, entre outros) e desligamento definitivo.
Para o atendimento com hora marcada, além dos documentos exigidos para cada tipo de serviço, o cliente deverá apresentar um documento oficial com foto – RG (carteira de identidade) ou CNH – e CPF. Nos casos em que o titular da conta contrato delegar algum representante para atendimento, este deverá portar os documentos que informem juridicamente a delegação de poder.
Agendamento
Para acessar o serviço é só entrar na Agência Virtual, disponível do site da Celpe (www.celpe.com.br) e clicar em ‘Atendimento Agendado’. Em seguida, é preciso selecionar o serviço desejado. Após escolher o serviço, preencher os campos: CPF, conta contrato, nome completo, celular, telefone, e-mail e validação, marcar o campo “Estou ciente das condições necessárias para este atendimento”, e clicar em ‘Continuar’. Para os serviços de alteração de titularidade e desligamento definitivo, é necessário preencher a informação da conta contrato.
Os dois últimos passos são a escolha da Loja e data e horário de atendimento. Ao final da solicitação, o cliente receberá, para impressão, o número da senha, data, hora e loja de atendimento escolhidos. O atendimento será realizado de acordo com o serviço solicitado. Para agendamento de outro serviço, será necessário um novo acesso ao site. Cada conta contrato só poderá agendar um atendimento por dia.
